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　　在保险业务的核心环节ღ◈✿，AI技术通过突破传统流程瓶颈ღ◈✿，实现从人工主导向智能驱动的转变ღ◈✿，显著提升服务效率与客户体验ღ◈✿，成为“增效”的核心引擎ღ◈✿。

　　在投保环节ღ◈✿，非结构化单证识别难题被攻克ღ◈✿。平安产险依托多模态感知与智能推理等人工智能技术的持续突破ღ◈✿，成功攻克新车合格证及关单等大量非结构化ღ◈✿、非制式单证的自动化识别与理解难题ღ◈✿，将其应用于车险智能出单场景ღ◈✿，实现车代渠道81.2%单件平均一分钟智能出单ღ◈✿。众安保险基于云端的保险核心系统“无界山”ღ◈✿，则展现出对海量碎片化保险业务的支撑能力ღ◈✿，上半年共出具保单66.99亿张ღ◈✿，承保自动化率达99%ღ◈✿。

　　在理赔环节ღ◈✿，“提速”成果更为显著ღ◈✿，“极速赔”“自动化理赔”成为各险企的核心服务名片ღ◈✿。中国平安打造“111极速赔”寿险理赔新名片ღ◈✿，上半年闪赔占比59%ღ◈✿；针对病历ღ◈✿、出入院记录等复杂医疗文档ღ◈✿，有效突破理解精度技术瓶颈ღ◈✿，应用于非车理赔端到端自动化ღ◈✿，覆盖近百万案件ღ◈✿，实现55%人伤案件理赔自动化ღ◈✿，最快51秒结案ღ◈✿。中国人寿同样表现亮眼ღ◈✿，上半年商业保险理赔案件超1200万件ღ◈✿，数智化服务赔案占比超75%ღ◈✿，并创新推出医保商保融合快赔服务ღ◈✿，试点地区快赔服务案件无人工率达25%ღ◈✿。

　　在核保与客服环节ღ◈✿，智能化升级进一步释放“效率红利”ღ◈✿。中国人寿紧抓人工智能发展机遇ღ◈✿，以“中国人寿寿险”APP为核心构建数字化运营服务矩阵ღ◈✿，数字核保员带动核保智能审核率提升至95.8%ღ◈✿，坐席智能助手助力95519人工接通率稳居高位ღ◈✿，新版智能客服机器人应答准确率超95%ღ◈✿。阳光保险深化智能客服机器人建设ღ◈✿，逐步拓展智能服务领域ღ◈✿，远程服务全流程无人办理率达65%ღ◈✿，智能服务满意度达82%ღ◈✿；自主研发的“客户家庭保障需求建议系统”ღ◈✿，依托动态数据分析能力乱码1234区2021ღ◈✿，实时捕捉客户需求变化拉斯维加斯游戏ღ◈✿，精准识别客户的个性化保障缺口ღ◈✿，助力销售团队深度洞察客户需求乱码1234区2021ღ◈✿，推动“产品导向”向“客户需求导向”转型乱码1234区2021ღ◈✿。“头部保险企业通过全流程智能化覆盖取得显著成效ღ◈✿。”中关村互联网金融研究院院长刘勇说ღ◈✿。

　　“大模型正在加速AI技术对保险的重构ღ◈✿，保险业借助AI可提供更好的风险管理ღ◈✿、保险保障和财富管理解决方案ღ◈✿，可降低运营成本ღ◈✿，减少人为错误ღ◈✿，改善客户服务拉斯维加斯游戏拉斯维加斯游戏ღ◈✿，优化风险评估ღ◈✿，提升欺诈检测ღ◈✿，实现承保理赔自动化ღ◈✿，创新保险产品服务等ღ◈✿。”中央财经大学中国精算科技实验室主任陈辉表示ღ◈✿，AI技术正在所有环节重塑保险价值链ღ◈✿，推动保险流程优化和效率提升ღ◈✿，推动保险业变革与升级ღ◈✿。

　　在“降本”维度ღ◈✿，AI技术通过替代人工重复性工作ღ◈✿、精准识别风险隐患ღ◈✿，实现运营成本优化与风险损失减少ღ◈✿，为保险业高质量发展提供坚实支撑ღ◈✿。

　　AI在客服ღ◈✿、审核等环节的规模化应用大幅降低了人工成本ღ◈✿。众安保险自主研发的AI中台——“灵犀平台”上活跃的机器人有100多个ღ◈✿，上半年生产环境机器人（在生产环境中投入使用的AI机器人程序）累计调用量达4.5亿次ღ◈✿；在私域流量运营与客户经营方面ღ◈✿，众安保险利用AI构建完整的用户行为轨迹图谱ღ◈✿，借助AI场景化长记忆等能力ღ◈✿，将智能化融入客户投保ღ◈✿、理赔ღ◈✿、服务全流程ღ◈✿，AI助力客服人均管控量超6万用户ღ◈✿。中国太保深入推进大模型应用落地ღ◈✿，当前AI坐席覆盖近一半的客户服务总量ღ◈✿，健康险理赔自动化率达16%ღ◈✿，大模型对责任认定的准确率达99%ღ◈✿，件均成本减低47%ღ◈✿。阳光保险研发理赔服务机器人ღ◈✿，通过“智能应用+流程重塑”创新打造理赔服务场景的企微机器人乱码1234区2021ღ◈✿，在提升服务效率的同时有效降低了服务成本ღ◈✿。

　　AI风控能力的强化成为提升管控能力ღ◈✿、加强风险减量的关键ღ◈✿。中国平安通过AI赋能保险风控能力提升ღ◈✿，强化了异常行为识别ღ◈✿、智能风险评估与预警ღ◈✿。上半年ღ◈✿，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损64.4亿元ღ◈✿，同比增长6%ღ◈✿。中国太保建立基于图像识别的车险理赔风控工具ღ◈✿，有效甄别欺诈风险ღ◈✿，破解理赔地域差异难题ღ◈✿，累计检出风险金额上千万元ღ◈✿。中国太平聚焦六大“数字+”场景实施96个重点项目ღ◈✿，打造AI助手等大模型应用场景ღ◈✿，风险地理信息系统实现常见气象灾害24小时实时预警ღ◈✿，提前规避潜在风险ღ◈✿。

　　在数据积累与模型建设方面ღ◈✿，今年上半年ღ◈✿，中国人保实施“人工智能+”行动ღ◈✿，AI能力调用次数较2024年底提升27.2%ღ◈✿；强化智能科技创新ღ◈✿，升级集团级AI智能中台ღ◈✿，引入多种主流基座模型ღ◈✿，持续深化保险垂直领域大模型及智能体应用ღ◈✿，推动数据工程ღ◈✿、知识工程等能力建设ღ◈✿，发明专利申请数较上年同期提高55.3%ღ◈✿。中国平安拥有金融库ღ◈✿、医疗库ღ◈✿、公司经营库等数据库ღ◈✿，沉淀30万亿字节数据ღ◈✿，覆盖近2.47亿个人客户ღ◈✿。众安保险在底层架构方面接入国产主流大模型ღ◈✿，如通义千问ღ◈✿、DeepSeekღ◈✿、文心ღ◈✿、豆包等通用模型ღ◈✿，打造坚实的数据中台ღ◈✿，整合Embedding模型ღ◈✿、蒸馏大模型等核心技术ღ◈✿，集成语言ღ◈✿、语音乱码1234区2021ღ◈✿、图像ღ◈✿、分类等模型ღ◈✿，搭配大数据平台与机器学习平台ღ◈✿，为AI应用提供稳定支撑ღ◈✿。

　　从未来发展来看ღ◈✿，多家上市险企明确将AI作为长期战略方向ღ◈✿。中国太保提出聚力实施大康养拉斯维加斯游戏ღ◈✿、国际化ღ◈✿、“人工智能+”三大核心战略ღ◈✿，其中“人工智能+”战略将搭建企业级人工智能能力体系ღ◈✿，推动AI技术在核心业务场景的规模化应用ღ◈✿，促进效率效能提升ღ◈✿、业务流程再造ღ◈✿、客户体验优化和服务模式创新拉斯维加斯游戏ღ◈✿。新华保险AI助力投资研究ღ◈✿，打造“大势智”AI助手品牌矩阵ღ◈✿，深度挖掘研究观点与分析框架ღ◈✿，聚合万余条市场热门主题及个股热点ღ◈✿，提效30%ღ◈✿；加快数字化转型ღ◈✿，启动智能客服数字人ღ◈✿、智能理赔项目ღ◈✿、互联网中介问答助手等AI项目开发工作ღ◈✿。

　　刘勇表示ღ◈✿，AI技术正开辟新的价值增长领域ღ◈✿。一是个性化产品创新ღ◈✿，如水滴公司联合德华安顾人寿推出老年友好型保险和带病体保险ღ◈✿，2024年协助带病体理赔3812万元ღ◈✿，比2023年增长129%ღ◈✿；二是健康管理服务延伸ღ◈✿，平安好医生推出AI家庭医生ღ◈✿、养老管家等产品ღ◈✿，服务超3500万人拉斯维加斯游戏ღ◈✿，用户年均使用频次达5次ღ◈✿；三是产业链风险管理强化ღ◈✿，AI赋能B端风控ღ◈✿，如中国太保在车险领域基于图像识别欺诈风险ღ◈✿，累计减损超千万元ღ◈✿；四是投资能力提升乱码1234区2021ღ◈✿，平安保险资金投资收益率提升至3.1%ღ◈✿，AI在投研决策中的作用凸显ღ◈✿。

　　陈辉表示乱码1234区2021ღ◈✿，AI技术正在对保险业的各个方面产生深远影响ღ◈✿，正在成为保险业转型发展的重要催化剂ღ◈✿。成功的保险企业将是那些能够利用新技术创造创新产品ღ◈✿、简化流程拉斯维加斯游戏ღ◈✿、降低成本并超越客户个性化需求的企业ღ◈✿。

　　业界人士认为ღ◈✿，随着AI技术与保险业务融合不断加深ღ◈✿，以及数据乱码1234区2021ღ◈✿、模型ღ◈✿、平台等核心能力的持续提升ღ◈✿，保险业将在“降本增效”道路上持续突破ღ◈✿，逐步实现从规模驱动向效率驱动ღ◈✿、价值驱动转型ღ◈✿，为行业高质量发展注入强劲动力ღ◈✿。（记者 谭乐之）